今年以来，内乡卫健委牢固树立“以人民为中心”的思想，扎实做好南阳市12345政务服务便民热线调查处置工作，把服务热线视为联系政府部门和人民群众的连心桥，用心用情用力工作。他们从身边小事做起，对群众反映的急难愁盼问题悉心倾听，积极回应，倾情倾智服务，化解群众积怨，为民排忧解难。持续做好营商环境大文章，奋力当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人。

一、群众利益无小事，高效办理暖人心

政务服务便民热线往往反映的是群众身边的小事情、小问题，但小问题折射大民生。有的问题在别人看来是小事情，但对当事人来说就是面对的大问题，我们政府部门就应该急群众所急，去立即办马上办用心办，为群众排忧解难。

4月1日，内乡县一市民来电反映，之前做过双肺移植手术，手术后一直在内乡县某医院购买药物他克莫司胶囊控制病情。近日市民与其他病友一同前往该医院购买该药物，被告知医院今后不再售卖该药品，因之前本县内只有这家医院可以买到此药物，若医院停止售卖市民将无法及时买到药，可能会影响病情控制，希望相关部门调查处理，协助督促医院继续供应该药品。

南阳市12345热线在受理市民诉求后，立即将该问题列入快速交办清单，于1个小时内交办至内乡县效能中心，并迅速转办到内乡县卫健委。卫健委领导高度重视，立即安排专人前往该医院了解具体情况并进行协调处理。经调查，反映人所需药品他克莫司胶囊属于广东联盟带量采购的品种，需要严格按照国家带量采购政策执行，因此导致市民未能及时购买到该药物。

为了解决市民紧急用药问题，该医院领导亲自出马积极与广东联盟相关药企联系购买该药品，经过与药企的多次沟通协调，于4月2日备齐了反映人所需的进口药品，快速解决了市民的用药需求，保障了市民的身体健康。

二、群众急难愁盼处，是部门工作的关注点

民生无小事，枝叶总关情，内乡县卫健委牢固树立“小热线、大民生”理念，强化为民服务意识，把人民群众遇到的急难愁盼之处确定为政府部门的关注点，从小处着眼，从大处着手，从实处解决，竭诚为群众排忧解难。

4月6日，内乡县市民邵女士来电反映，其丈夫因痛风在内乡县某康复中心治疗，该康复中心推荐使用中药和针灸进行调理，且承诺只需缴纳3000元治疗费用即可完全治愈，但经过一个多月的治疗，其丈夫的病情未见好转反而加重，希望相关部门调查处理，协助退还治疗费用。 

接到市12345热线交办工单后，内乡县卫健委信访办负责人曹华伟立即向负责信访工作的委党组副书记杨彦景同志进行了汇报，杨彦景立即通知内乡县卫生健康综合行政执法大队立即组织执法人员查实处理。在现场调查中，该康复中心未发现备有与治疗相关的诊疗诊断设备、针灸器械、中药及中药饮片，内乡县卫生健康综合行政执法大队立即对该中心进行检查提醒，并下达行业整改意见书，同时要求康复中心全额退还相关治疗费用，市民诉求得到妥善解决，电话回访非常满意。

三、人民群众的满意度，是衡量工作的金标准

2024年3月4日，市民周先生来电反映，因生活需要近期在办理自己女儿户口迁移时发现身份证错填了一位数字，有关部门不予办理迁移手续，给自己生活带来诸多不便，希望相关部门调查处理协调帮助更改后补发出生证明。面对困难群众的诉求，卫健委信访办负责人曹华伟看在眼里急在心里。一面给委主要领导汇报，一面亲自到县妇幼保健院找院领导说明情况，请求医院查阅档案，依规办理。面对当事人2012年办理的出生医学证明，因时间久远人员变动，查找起来非常困难和麻烦。院领导亲自安排人员加班加点，牺牲休息时间，花费了10个多小时终于在堆积如山的档案里查到了当事人的信息，查到了当事人所说的错误之处，按照规定，为周先生换发了新的出生医学证明。周先生拿到证明的时候激动的热泪盈眶，连声说到：“谢谢！谢谢！”。

俗话说：“金杯银杯不如老百姓的口碑”，对身处困难中的群众而言，也许我们工作人员的一句暖心话，一个善举，一张笑脸就有可能给他们带来意想不到的收获和满满的幸福，而老百姓也会还给我们一个大大的赞。

四、牢记初心使命，是做好工作的出发点

2024年3月5日，正值全国两会期间，一市民来电反映其在内乡县某医院做保洁工作，但院方无故拖欠他们65人左右的工资未发放，希望相关部门调查处理发放工资。

内乡县卫健委收到来电反映后，信访办负责人曹华伟立即与卫建委当天信访带班副主任闫红伟一起了解有关情况。第一时间向委党组书记、主任蔡如谱进行了汇报。蔡主任明确表示，我们是为人民服务的，决不能让辛勤工作的群众领不到工资，影响到他们的生产和生活，纵使我们有千难万难也不能让老百姓受作难。卫健委党组及时召集有委领导班子成员、某医院领导参加的专题会议，通报情况、了解事由，研决处理意见和解决办法，并责成带班副主任闫红伟和信访办负责人曹华伟具体负责落实工作。

经了解，该医院与某保洁公司签订了服务协议，医院已经按要求付给保洁公司资金了。但因保洁公司自身的原因，导致公司财务封账，影响了公司员工工资的正常发放。在闫主任、曹主任及时督促下，该公司特事特办，多方协调安排资金到位，第二天为所有职工发放了工资，并专门开会对员工进行了道歉，表示会汲取教训，引以为戒，杜绝此类事情发生，广大职工拍手称快，非常满意。

2024年元月1日以来，内乡县卫健委已受理群众12345热线来电121件，及时受理121件，及时办理121件，群众满意率达到98%以上。他们把“高效办成一件事”作为优化政务服务，提升行政效能的重要抓手，在工作中坚持守正创新，为群众提供优质服务。他们创造了一个新机制，就是在卫健委党组的直接领导下上下联动高效响应的工作机制。他们坚守了一个初心，就是“以人民为中心”的发展思想，全心全意为人民服务。他们坚持了一套好制度，就是领导带班制度和领导包案制度。他们提出了一个口号，就是“群众利益无小事”，“民有所求，接诉即办”，“今天再晚也是早，明天再早也是晚”。他们牢记“当好政务服务排头兵，做好服务群众贴心人”的角色定位，秉持把来电当“家电”、把“家电”当“家事”、把“家事”高效办的服务理念，用心倾听群众心声，积极回应群众关切，聚焦民众生活、企业发展的各类急难愁盼问题，用心工作、用情服务，全力打造一条有温度、有高度、高效率的“宛美热线”，从身边小事做起，持续做好营商环境大文章，提高人民群众的幸福感、获得感和安全感。（内乡县卫健委 闫红伟 曹华伟）