近年来，示范区行政审批和政务信息管理局深入贯彻落实深化“放管服效”改革、优化营商环境各项决策部署，始终坚持有解思维理念，把握“优化服务”这个重点，持续深化改革创新、流程再造，强化数据赋能，审批服务质效大幅提升，企业群众获得感、满意度显著增强。

一是梳理助企纾困和支持市场主体发展措施，全力支持各类市场主体渡难关、稳发展。推行施工许可“错时审批，前移服务”模式，实行分段办理施工许可，推进工程项目报建阶段全流程电子化审批，“数据替跑、审批前移”有效提升审批效率；深入推进极简办理，让政务服务从“能办”向“好办”转变，缩短审批时间，实现“一件事一次办”；认真落实“万人助万企”活动，实行分包制度，设置帮扶企业一对一跟踪服务表单，进行定期走访，每月走访分包企业2家，每季度走访一遍所有分包企业，为包联企业纾困解忧；增设容缺受理事项，推行告知承诺制，按照“应减必减、应接必接、应放尽放”原则，对行政审批项目资料进行再清理，流程进行再优化，审批时限再压缩，全面推行告知承诺制，成效明显。

二是多点发力完善政务服务体系，提升政务服务便利度。统一标准规范办事流程，实现窗口办事指南标准化，采取窗口摆放、显示屏播放等多种方式实现数据同源、服务同源、要素统一，统一标准办理事项。政务服务中心高标准建设基础设施，打造便利老人、残障人士、孕妇等更多人群的服务环境，优化服务配置，满足更多人群的个性化需求。逐步完善一网通办，利用“互联网+政务服务”体系，将全部依申请政务服务事项纳入政务服务平台管理，实现事项“应上尽上”，不断优化完善网上办事流程，进一步精简合并办事环节、申请材料，有效提升网上政务服务标准化、规范化水平。

三是加强与12345政务服务热线建立协同工作机制，了解企业群众所需所盼，服务全区经济社会发展。围绕提升政务服务效能，坚持实时评价和长期问效相结合，组建回访员队伍，制定规范的回访工作流程，结合“生态数据统计分析”，抽取部分企业进行重点回访。对在生产经营过程中办理所有审批事项的各个环节、监管部门在监管方面对经营所产生的影响、政府在提供公共服务方面存在的问题等进行回访，形成综合分析报告上报，为政府决策提供真实可靠的第一手数据，形成了审批事项“咨询、受理、办理、反馈、评价、监管”的“全流程、闭环式”政务服务运行体系。截至目前，电话回访930余家,回访结果显示群众满意度百分之百。

下一步，示范区行政审批和政务信息管理局将攻坚克难，坚持创新思维、有解思维，瞄准发展主战场，打好改革创新“组合拳”，助力政务服务运行更规范、更透明，努力让企业和办事群众更便捷、更满意。